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 DL Premium-Bereich 

Infos zur Premium-Mitgliedschaft bei DL-Support

DL-Premium-Bereich

1. Wer kann Premium-Mitglied werden?
Mitglied im Premiumbereich kann jeder Administrator oder Anwender werden, der eine Firewall der DFL-Serie (DFL-200, DFL-700 etc.) betreiben möchte oder sich mit dem Thema "VPN-Verbindungen" beschäftigt. Außerdem muss er die AGB's für den Premiumbereich akzeptieren sowie einen entsprechenden Aufnahmeantrag stellen.

2. Kosten der Premium-Mitgliedschaft
Die Kosten für eine Mitgliedschaft betragen € 49,-- für einen Monat (30 Tage), bzw. € 99,-- für 3 Monate (90 Tage). Mit Eingang des Aufnahmeantrages und dem Zahlungseingang wird der Zugang zum Premium-Bereich freigeschaltet.
Der Aufnahmeantrag steht hier als PDF zum Download zur Verfügung: DL-Premium Aufnahmeantrag - Bitte hier Anklicken!

3. Laufzeit der Premium-Mitgliedschaft
Eine Mitgliedschaft kann jederzeit beantragt werden. Sie wird zunächst für 1 oder 3 Monate geschlossen und kann für einen oder mehrere Monate verlängert werden. Die Laufzeit der Mitgliedschaft wird lediglich durch die Höhe des Beitrages bestimmt.

4. Kündigung der Premium-Mitgliedschaft
Eine gesonderte Kündigung der Premium-Mitgliedschaft ist nicht erforderlich, da die Laufzeit durch die Höhe des Premium-Mitgliedsbeitrages bestimmt wird und somit automatisch endet. Es werden seitens des Support-Anbieters (Site-Betreiber und/oder den Mitarbeitern) auch keine Erinnerungen oder Mahnungen verschickt. Ein weiterer Zahlungseingang innerhalb von 5 Tagen nach Ablauf der Premium-Mitgliedschaft führt zu einer Reaktivierung der Premium-Mitgliedschaft; danach kann nur noch ein Neuantrag gestellt werden.

5. Datenschutz für den Premium-Bereich
Alle Mitarbeiter des Premiumbereiches unterliegen dem Datenschutz. Sie sind verpflichtet, alle erlangten persönlichen Daten von Premium-Mitgliedern ausschließlich für den angeforderten Support zu benutzen und nach Beendigung der Premium-Mitgliedschaft unverzüglich zu löschen bzw. zu vernichten. Ausgenommen davon sind die im Account-Profil (Registrierungs-Informationen) hinterlassenen Angaben. Diese werden erst mit kompletter Löschung eines User-Accounts gelöscht. Infolgedessen ist für die Sicherung seiner Daten (hierzu zählen auch Backups der Firewall(s), Router etc.) ausschließlich das Premium-Mitglied alleine zuständig und verantwortlich.

6. Mitwirkung des Premium-Mitgliedes
Bei der Klärung eines Supportfalles hat das Premium-Mitglied mitzuwirken. Dazu gehört, dass er die Anweisungen des Supportmitarbeiters ausführt und diesem auf Anforderung einen Zugang zum Router/Gerät gewährt. Er hat ebenfalls zwecks effektiverem Support auf Anforderung eine Festnetz-Telefonnummer anzugeben, unter der er erreichbar ist.

7. Umfang des Premium-Supportes
● Bevorzugter, qualifizierter Support für eine einzelne, klar umrissene Problemstellung

● Support ausschließlich durch qualifizierte Fachinformatiker oder Techniker

● kostenlose Durchführung von FW-Upgrades bei Einsendung des Routers (es fällt nur eine Versandpauschale an)

● Reaktionszeiten typischerweise innerhalb eines Arbeitstages (8 Arbeitsstunden)

● Individuelle Problemlösung

● Im Normalfall wird eine Problemstellung durch einen einzigen Ansprechpartner behandelt

● Bei Bedarf loggen wir uns in den Router/Gerät ein und überprüfen die Konfiguration

● Bei Bedarf leisten wir telefonische Hilfestellung

● Wir nennen gegebenenfalls Adressen von D-Link Fachhändlern, die gegen Entgelt das Problem lösen; auf Wunsch fährt ein Techniker auch vor Ort

8. AGBs für den DL-Premium Bereich
Maßgebend und Voraussetzung zur Freischaltung und Nutzung des DL-Premium Bereichs ist neben der Zahlung des o.g. Mitgliedbeitrages auch die uneingeschränkte Anerkennung der AGB's für den Premium-Bereich, die hier in der jeweils aktuellen Version zum Lesen und/oder zum Download als PDF zur Verfügung stehen: DL-Premium AGBs - Bitte hier Anklicken!

9. Aufnahmeantrag für den DL-Premium Bereich
Der Aufnahmeantrag steht hier als PDF zum Download zur Verfügung: DL-Premium Aufnahmeantrag - Bitte hier Anklicken!

10. Einzahlungen
Einzahlungen für die Mitgliedschaft u. Nutzung des Premium-Bereiches können wie folgt vorgenommen werden:

entweder per Banküberweisung auf folgendes Bank-Konto:

DL-Support.de
Dresdner Bank AG
Konto-Nr.: 661665300
Bankleitzahl: 500 800 00

IBAN Code: DE14 50080000 0661665300
SWIFT-BIC Code: DRES DE FF


oder auf unser verifiziertes PayPal-Konto durch Anklicken des PayPal Buttons:


Wer einen schnellstmöglichen Zugang in den DL-Premium-Bereich anstrebt, dem empfehlen wir die Einzahlung des o.g. Mitgliedsbeitrages über PayPal vorzunehmen, da eine PayPal-Zahlung im Gegensatz zu einer Bank-zu-Bank Überweisung im Normalfall sofort ausgeführt und gutgeschrieben wird, was bei Bank-zu-Bank Überweisungen auch bis zu 4 od. 5 Werktagen dauern kann.

Bitte unbedingt bei allen Einzahlungen immer unter Verwendungszweck den bei uns registrierten Usernamen sowie den den Text "DL-Premium Bereich" mit angeben. Ansonsten ist eine Zuordnung und Freischaltung für den Premium-Bereich nicht möglich.

Bei evtl. (Rück-)Fragen zum Premium-Bereich bitten wir um Kontaktaufnahme per eMail an: premium(at)dl-support.de (das "at" bitte gegen ein "@" austauschen!)


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