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Schwierigkeiten beim Wechsel des Breitband-Anbieters vermeiden [09.01.2012]
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Gairigo
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Beiträge: 49917
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BeitragVerfasst am: 09.01.2012 15:34    Titel: Schwierigkeiten beim Wechsel des Breitband-Anbieters vermeiden [09.01.2012] Antworten mit Zitat Nehme diesen Thread in Deine Bookmarks auf

Von heise.de - Leseprobe aus neuer c´t Heft 2/2012:

Zitat:
Die meisten Probleme bei Breitbandanschlüssen entstehen am Anfang und am Ende eines Vertrags. Besonders kritisch ist der Wechsel von einem Anbieter zum anderen. Geht man die Planung rechtzeitig und systematisch an, lassen sich viele Schwierigkeiten schon im Vorfeld vermeiden. Eine Garantie für einen problemlosen Wechsel gibt es allerdings nicht.

Bei der c’t-Redaktion laufen zahlreiche Kundenbeschwerden auf. Wir haben diese gesammelt und ausgewertet und dabei immer wiederkehrende Muster erkannt. Daraus haben wir einen Leitfaden erstellt, wie sich viele Probleme umgehen lassen. Durch einen Wechsel lässt sich viel sparen. Denn die Breitbandanbieter tun sich schwer damit, fallende Preise an ihre Bestandskunden weiterzugeben. Wer einmal einen Vertrag abgeschlossen hat, behält die Konditionen in der Regel so lange, bis er selbst aktiv wird. Potenzielle Neukunden hingegen erhalten immer wieder verlockende Angebote inklusive attraktiver Hardware und günstiger Zusatzleistungen. Kunden, die ihrem Anbieter schon seit Jahren treu die Stange halten, bezahlen im Vergleich oft überhöhte Preise bei geringerer Leistung. Will man von den Neukunden-Vorteilen profitieren, muss man in vielen Fällen den Anbieter wechseln, denn auch auf Nachfrage räumen viele Anbieter ihren Altkunden keine Neukunden-Konditionen ein.

Der Wechsel hat allerdings seine Tücken. Die meisten Probleme entstehen bei Beginn oder Ende eines Vertrags. Bei einem Auftrag sollte man daher mit Bedacht vorgehen, um mögliche Fehlerquellen auszuschließen. Mit Vertragsangelegenheiten sind auch zahlreiche juristische Fragestellungen verknüpft. Mehr dazu lesen Sie im Bericht ab Seite 112 . In diesem Artikel untersuchen wir die praktischen Fragen, wie man den Anbieter optimal wechseln kann, ohne in eine der zahlreichen Fallen zu laufen, die das komplexe Prozedere beim Anschlusswechsel bereithält.
...

Quelle: http://www.heise.de/ct/artikel/Online-Neustart-1398165.html

Der komplette Beitrag findet sich in der neuen c´t Heft 2/2012

http://www.heise.de/ct/inhalt/2012/02/6/
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