Anmeldungsdatum: 08.01.2005
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Verfasst am: 16.04.2006 20:50 Titel: Umfrage zu Supporterweiterungen von Geräten anderer Herstell
Liebe DL-Support User,
einer der Hauptwünsche von vielen Boardanwendern als auch von Benutzern unserer Telefon-Hotlines ist die Aufnahme von Supportrubriken für Geräte (Router, APs, Modems, WLAN-Adapter und Printserver) anderer Hersteller.
Div. Geräte anderer Firmen wurden uns bereits als Wünsche genannt. Unser langjährige Support-Erfahrung hat auch uns gezeigt, dass oftmals Anwender Geräte in Komibantion mit denen anderer Hersteller im Einsatz haben. Ein z.Zt. häufiges Bsp. sind die AVM Fritz!Boxen in Verbindung mit z.B. D-Link Geräten und/oder D-Link WLAN-Adaptern.
Oftmals werden Anwender mit Geräten unterschiedlicher Hersteller bei der Suche nach Lösungen für Ihre Probleme von dem Support eines Herstellers dann zum nächsten und wiederrum nächsten Firmensupport verwiesen. Letzendlich landen sie dann bei unserer DL-Support Telefon-Hotline und sind glücklich, wenn unsere Supporter nicht herstellerbezogen, sondern eben problembezogen diesen leidgeplagten Anwendern helfen können.
Da wir es nicht für sinnvoll halten, nun für jeden Hersteller eine eigene Supportrubrik zu eröffnen, würden wir uns freuen, wenn Ihr uns bei der Auswahl behilflich sein würdet.
Dazu starten wir diese Umfrage, um herauszufinden, für welche Hersteller vorrangig Support gefragt ist.
Sollte der eine oder andere "wichtige" Hersteller nicht in der Auswahlliste aufgeführt sein, so teilt uns freundlicherweise dieses mit, damit wir diesen nach in der Auswahlliste aufnehmen können.
"Welche Hersteller von Netzwerkgeräten sollten einen eigenen Supportbereich bekommen?"
zeigt sich schon eine Tendenz, vor allem zu den Geräten der Fa. AVM, Netgear und auch Linksys.
Aufgrund der bereits vielen bei uns vorhanden Beiträge im Zusammenhang mit den AVM Fritz!Boxen hatten wir das Abstimmungsergebnis zu AVM schon so vermutet.
Wir werden demnächst Bereiche für die meistgenannten bei uns einrichten. Allerdings sind wir uns intern noch nicht ganz schlüssig wenn folgende Konstellation bei der Anfrage eines Anwenders vorhanden ist und dieser Anwender vor der Frage steht: Wo soll ich mein Anfrage-Thread reinstellen?
Als Bsp: Ein Anwender benutzt eine AVM Fritz!Box Fon und hat danach einen D-Link DI-624+ für WLAN und LAN-Switch angeschlossen. Nun tritt ein Problem oder eine Frage auf.
Da die Problemursache sich erst im nachherein raustellt, stellt sich also für den Anwender die Frage: Wo, in welchem Supportbereich erstelle ich sinnvoll mein Tickethread reingestellt. - In den D-Link DI-Bereich oder den AVM Fritz!Box Bereich?
Falls der eine oder andere unter Euch dazu Vorschläge, Tipps oder Ideen hat, würden wir uns freuen wenn Ihr uns diese hier im Thread mitteilt.
Dafür schon mal ein -> :danke2:
ps. Weitere Abstimmbeteiligungen sind gerne gesehen! \:D/
Wir haben die notwendigen Vorbereitungen bzw. Ein- und Umbauten inzwischen erfolgreich in unserer DB und den Portal- sowie Foren- & Archivscripten durchgeführt. Zur Zeit wird alles vom DL-Support Team ausführlich getestet, so dass wir in Kürze die geplanten Umstrukturierungen für Euch vornehmen können. Sobald dieses erfolgt werden uns uns wieder entsprechend dazu melden.
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