DIN SPEC 77224: Norm gegen die Servicewüste [29.07.2011]

[Techniker]

Von heise.de berichtet:

Zitat: Viele Online-Händler, Telekommunikationsunternehmen und Internet-Provider verscherzen sich durch schlechten Service die Sympathien der Nutzer und verlieren dadurch Umsatz. Denn frustrierte Kunden versuchen ihr Glück woanders. Jeder, der schon einmal diesbezüglichen Ärger hatte, weiß, dass man dabei schnell vom Regen in die Traufe kommen kann.

Das soll nun alles ganz anders und viel besser werden, denn es gibt seit diesem Monat eine Norm zur „Erzielung von Kundenbegeisterung durch Service Excellence“, die DIN SPEC 77224. Näheres dazu beschreibt ein Whitepaper. Mit Hilfe der Norm sollen sich interessierte Unternehmen selbst in die Lage versetzen können, nicht nur organisatorische Vorraussetzungen für überdurchschnittlich gute Dienstleistungen zu schaffen, sondern sie auch kontinuierlich weiterzuentwickeln.
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Quelle und ganzen Artikel hier lesen: http://www.heise.de/newsticker/meldung/DIN-SPEC-77224-Norm-gegen-die-Servicewueste-1288310.html

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