DL-Support startet mit eigenem DOCR (DL-OneClick-Remote) für den Telefon-Support!

[Techniker]

Liebe DL-Support Gäste und User,

wie wichtig die Weiterentwicklung eines persönlichen, kompetenten, schnellen und erfolgreichen Support sein muss ist unter anderem in einem Artikel der Computerwoche nachlesbar.

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht an unserem Telefon-Support, welchen wir im Dezember 2005 ins Leben gerufen haben, weiter an der Entwicklung der "SCHNELLEN HILFE" zu arbeiten. Augenmerk haben wir hierbei selbstverständlich auch auf die Kosten gelegt.

Bei unzähligen Tel.-Supportanfragen haben wir festgestellt, dass viele Hilfesuchende nicht mit den Grundlagen der Router und/oder Netzwerkkonfigurationen vertraut sind. Dies hat den Telefonsupport mitunter unnötig in die Länge gezogen und somit auch kostenintensiv gemacht. Um den Kostenaufwand für die Anrufer so gering wie möglich zu halten hat unser Team ein eigenes Remote-System für DL-Support entwickelt.

Wir sind schon etwas stolz hier unser neues Remote-Supportsystem vorstellen zu dürfen:

«D O C R» (DL-Support One Click Remote)

Was ist und kann und wie funktioniert unser «DOCR»?

Unser «DOCR System» ist ein auf Freeware basierendes Fernwartungstool, welches im weitesten Sinn ähnlich der Remoteunterstützung unter Windows arbeitet. Soweit der Hilfesuchende es wünscht gibt es zwei Möglichkeiten:

1) Er kann nach individueller Freischaltung seines Supporters diesen durch direkte Ausführung auf unserem WebServer zu einer «DOCR Remote-Supportsitzung » einladen.

oder

2) Er lädt sich die «DOCR Version» seines pers. Supporters auf seinem PC runter und führt es zwecks Einladung dort aus.

oder aber

3) Sein pers. Supporter schickt ihm seine «DOCR Version» als Zip-Datei mit einer Grösse von ca. 160KB per Email zu. Der Hilfesuchende muss die Datei nur entpacken und mit einem Doppelklick ausführen.

Für alle vg. Möglichkeiten gilt:

Für den Hilfesuchenden sind KEINE Einstellungen im Router, PC etc. notwendig. Es ist also kein Öffnen von Routerports o.ä. nötig. - Genau dieses zeichnet unser «DOCR» aus, das war unser Projektziel.

Mit der Telefon-Remotekombination verbinden wir die Hoffnung, dass damit die Probleme schneller gelöst und somit kostenminimiert bearbeitet werden können. Viele Tests im Vorfeld mit teilweise ausgesuchten Hotline-Anrufern haben diese bereits begeisternd überzeugt.

Wir haben Tests mit Bandbreiten >= 56 KB erfolgreich getestet. Die Displayauflösungen sollten dabei <= 1024x768 sein.

Unser Tel-Hotline-Support mit möglicher Remoteunterstützung nebst allen Infos findet sich hier.

Jeder unserer Telefon-Supporter verfügt über eine eigene «DOCR Version» und hat dazu auch einen eigenen "Online DOCR-Bereich".

Jeder Support der persönlich über unsere Telefon-Hotline gelöst wird vermeidet unnötige Schreiberei in Supportforen und vor allem in Hobbygästebücher.

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