DL-Router/DL-Support feiert 2-Jähriges Bestehen

[Gairigo]

Wer hätte gedacht, wie schnell 2 Jahre vergehen können.
DL-Support/DL-Support feiert 2-Jähriges Bestehen
Für uns ist es fast noch wie gestern, dass das Forum eröffnet wurde. Hier mal eine kleine Zusammenfassung, was so alles in dem letzten Jahr geschehen ist:

Um der fallenden Serverperformance durch überraschend viele Seitenzugriffe entgegenzuwirken, sind wir von einem einfachen Virtual Server, wie er für viele Foren verwendet wird, auf einen komplett eigenen Server umgezogen und haben zudem in der nachfolgenden Zeit einen eigenen zusätzlichen Server alleine für die SQL-Datenbank in Betrieb genommen.

Es wurden viele Modifikationen im Forensysten vorgenommen, um Euch Usern einen besseren Support und neue Funktionen zum schnellen Auffinden von Lösungen bieten zu können.
Ein paar davon sind z.B. "Ähnliche Beiträge / Themen", "Board Lesezeichen", eine Erweitertung der Boardsuche sowie eine eigene Google-Boardsuche.
Diese Verbesserungen haben dazu geführt, dass viele Gäste und User häufig, ohne eine eigene Anfrage zu erstellen, schnell die Lösungen für ihr eigenes Problem finden konnten, was letztendlich dazu führt, dass User mit geringem Aufwand schnell und einfach ihre Probleme lösen können und somit das DL-Support Team einen geringeren Aufwand hat.

Damit die Qualität unseres Supportes dem großen Anklang standhalten konnte, haben wir unser Supporter-Team verstärkt und das "Support Ticket System" (kurz STS) eingeführt, welches doch einige Verbesserungen in der Kommunikation zwischen den fragenden Usern und den Supportern mit sich brachte. Auch dieses führte und führt letztendlich in den meisten Fällen zu einer schnelleren Problemlösung.

Zudem konnten wir mit den neuen Hilfsmitteln unseren Support erweitern und damit die Anzahl der unterstützten Gerätemodelle erhöhen.

Auch gewerbliche und professionelle Anwender wurden bedacht: speziell für diese haben wir den "Premium Support", siehe http://www.dl-support.de/index.php?page=25 , eingeführt.

Um besser bei Konfigurationsfragen zu gewissen Menüpunkten helfen zu können, haben wir dann die "Support-Image-Gallerie", zu erreichen unter http://www.dl-support.de/support-images/, mit einer umfangreichen sortierten Anzahl an Geräte-, Windows-, Programm- und vielen anderen Einstellungsseiten eingerichtet.

Eine weitere Neuerung ist der von vielen Anwendern gewünschte und seit kurzem eröffnete "Telefon-Hotline-Support" (zu finden unter http://www.dl-support.de/index.php?page=30 ) für Quick-Support mit täglicher Erreichbarkeit bis in die späten Abendstunden sowie an Wochenenden und Feiertagen.
Dass dieser Telefon-Hotline-Support so oft frequentiert wird, hätten wir niemals gedacht und es zeigt uns, dass es auch viele Anwender gibt, die lieber schnell über persönlichen Supportkontakt ihr Problem gelöst haben möchten, anstatt in einem Forum zu posten.

Und zu guter Letzt sind wir nun mit dem Namen "DL-Support" unter eigenem Logo aktiv. Wir werden somit auch zukünftig versuchen, Support außerhalb der D-Link Produktpalette zu leisten.

Wir bedanken uns bei allen Gästen und registrierten Usern und natürlich vorrangig bei allen unseren Mitgliedern, die uns durch Dankesspenden unterstützt haben. Denn gerade diese Mitglieder haben es bis heute ermöglicht, dass dieses Board weiterhin den Support erbringen kann; zumal wir in keiner Art und Weise von der Firma D-Link Deutschland finanziell unterstützt werden.

Auch wenn wir verständlicherweise nicht immer in der Lage sein werden, jedes erdenkliche Problem aus der Ferne zu lösen, so sind wir auch weiterhin stets bemüht, Euch weiterhin - so gut es uns möglich ist - behilflich zu sein.
Wir werden auch in Zukunft weitere Verbesserungsmaßnahmen realisieren und freuen uns schon auf Eure Anregungen, die wir gerne, soweit sie technisch möglich und realistisch sind, umsetzen werden.

In diesem Sinne wünschen wir Euch weiterhin am besten "wenig Probleme" und stehen Euch, falls doch welche auftreten sollten, auch in Zukunft in gewohnter Weise zur Verfügung.

Euer DL-Support Team

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