@Alle die bei uns einen Thread zu einem Problem oder eine Frage erstellen/reinstellen:
Wir haben unser "STS" (Supportticket-System) deswg. mit viel Aufwand eingebaut, damit es jedem Hilfesuchenden leichter fällt, die für uns wichtigen u. relevanten Daten, Angaben u. Info´s auf einfache Art u. Weise zur Verfügung zu stellen, zu beantworten.
Es ist also im Interesse desjenigen, der nach Hilfe od. Antworten fragt, also Hilfe benötigt.
Was wir in letzter Zeit allerdings feststellen ist, dass einige selbsternannte "Oberschlaue" meinen, sie bräuchten unser STS nicht, und deswg. löschen sie es einfach raus, bzw. es werden die Fragen nicht beantwortet.
Wir weisen hiermit darauf hin, dass wir Threads/Support- Anfragen aus welchen das STS gelöscht wurde, oder die Fragen nicht beantwortet wurden, NICHT behandeln werden, sondern diese OHNE Ankündigung in die Temp-Kammer verschieben u. gegebenenfalls entfernen!
In letzter Zeit stellen wir vermehrt fest, dass viele Anwender bei den nachfolgenden Fragen im STS (Support-Ticket-System):
"Betriebssystem & ServicePack:"
und
"Ist eine Software-Firewall vorhanden (auch wenn deaktiviert)?:"
Dann angeben:
"Betriebssystem & ServicePack: WIN XP SP-2"
und
"Ist eine Software-Firewall vorhanden (auch wenn deaktiviert)?: Nein, weder installiert noch deaktiviert"
Das so eine Antwort nicht nur falsch ist, sondern leider auch noch dazu führt, dass wir unnötige Nachfragen deswg. schreiben müssen, sollte bitte jeder bei seinen Antworten bedenken.
Telefon Support
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